A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 18/03/2025
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 53.415.358/0001-41, com endereço em Av. Morais Costa, 104, Sala F011, CEP 03.253-000, neste termo representada apenas por "ALLEGANZA".
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A ALLEGANZA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2 É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: contato@alleganza.com.br.
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) . O comprador deve fazer a solicitação pelo e-mail contato@alleganza.com.br. Uma equipe especializada fará a análise da solicitação da troca ou devolução. O produto poderá ser trocado ou devolvido apenas se atender as seguintes condições:
4.1.1 Estar acompanhado da primeira via do Comprovante de Compra.
4.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
4.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
4.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa ou pacote em que foi enviado, estando bem embalado.
4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte via e-mail em até 14 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 14 dias do recebimento.
4.1.6 A solicitação será analisada em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do pedido, será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 7 dias (corridos). Caso o cliente não envie dentro do prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). O comprador deve fazer a solicitação pelo e- mail contato@alleganza.com.br.
4.3 Avaria (estrago): neste caso, solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail contato@alleganza.com.br, informando o número do pedido acompanhado de uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes.
4.4 Produto em desacordo com o pedido feito ou trocas por motivos pessoais: Solicite a troca ou devolução pelo e-mail contato@alleganza.com.br, em até 14 (quartorze) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
4.5 Assim que o produto chegar à Alleganza, ele será analisado em até 5 (cinco) dias úteis e, caso esteja perfeito estado e sem indícios de uso, o valor será reembolsado integralmente dentro do prazo mencionado no item 5.5.1.
4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: contato@alleganza.com.br. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
4.7 Cores e modelos do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
4.8 Itens Personalizáveis: Produtos personalizados, por exemplo, com gravação de nomes, são fabricados exclusivamente de acordo com as especificações do cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções para esses itens, exceto em casos de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente qualquer problema de qualidade, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o defeito. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá a melhor solução.
Recomendamos que revise atentamente os detalhes da personalização antes de concluir a compra, garantindo que o nome ou iniciais estejam corretos.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO, ESTORNO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da ALLEGANZA.
5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de 30 a 90 dias a depender da instituição bancária.
5.3 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto à operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo. Uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado, o produto deverá ser devolvido pelo cliente, mediante etiqueta de postagem encaminhada pela ALLEGANZA.
5.5 Casos de reembolso de compra por item sem estoque são realizados dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, além do prazo da instituição bancária do comprador, a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX, o valor retornará à conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito, a Alleganza realizará o cancelamento e o banco ou empresa emissora do cartão fará a devolução mediante os termos do mesmo.
5.5.1 Casos de reembolso por devoluções: Será realizada uma análise da integridade do produto em até 5 dias úteis após o recebimento no estoque da Alleganza, após o qual se inicia o prazo para realização do estorno/devolução, qual seja, 10 (dez) dias corridos.
5.6 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@alleganza.com.br utilizando como título do e-mail "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
5.7 O horário de funcionamento da ALLEGANZA é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
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